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Hilfe/Kontakt

Sie haben Fragen rund um die Bestellung zu Produkten oder ein besonderes Anliegen?

Auf dieser Seite finden unser Kontakformular, sowie die häufigsten Fragen und Antworten zu folgenden Punkten:

  1. Lieferzeiten
  2. Versandkosten
  3. Lieferverfolgung
  4. Rückgabe
  5. Reklamation
  6. Erstattungen
  7. Bezahlarten
  8. Rechnungsüberweisung
  9. Mahnung
  10. Rabatte
  11. Ersatzteile
  12. Produktfragen
  13. Bedienungsanleitungen/Aufbauanleitungen

     

    1. Lieferzeiten

    Die Lieferzeiten finden Sie in der Box direkt neben dem jeweiligen Produkt und werden natürlich auch in Ihrem Warenkorb noch mal gesondert dargestellt. Bitte beachten Sie: Wir liefern nur innerhalb Deutschlands.

    2. Versandkosten

    Die Versandkosten für das jeweilige Produkt finden Sie immer direkt an dem Produkt, indem Sie auf "zzgl. Versandkosten" klicken und werden natürlich auch in Ihrem Warenkorb noch mal gesondert aufgeführt.

    3. Lieferverfolgung

    Nach ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Betreff: „Vielen Dank für Ihre Bestellung bei Automaten Hoffmann“. In dieser Mail finden Sie einen Link zu einer Seite, auf der Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen können.

    Wenn Sie ein Kunden-Log-in haben, könne Sie auch jederzeit dort den Status Ihrer Bestellungen einsehen.

    4. Rückgabe

    Sie können alle Waren innerhalb von 100 Tagen nach Zustellung zurückschicken. Unsere Rückgabebedingungen finden Sie hier unter Punkt 6. Ihren Rücksendeschein können Sie hier erstellen. 

    5. Reklamation

    Um Ihren Reklamationsfall schnellstmöglich bearbeiten zu können, nennen Sie uns bitte die Auftragsnummer, wie auf der Rechnung angegeben, Name, Nachname, Adresse und ggf. Ihre Kundennummer. Das Kontaktfomular finden Sie unten auf dieser Seite. Die Reklamationsbedingungen finden Sie hier unter Punkt 6. 

    6. Erstattungen 

    Nachdem wir ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen nach Prüfung des Vorgangs den Kaufpreis auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel.

    Achtung! Wenn Sie mit Klarna Sofort oder Klarna Rechnung bezahlt haben teilen Sie uns mit der Rücksendung bitte Ihre Bankverbindung mit.

    7. Bezahlarten

    Alle unsere Bezahlarten finden Sie hier.

    Es kann allerdings vorkommen, dass aus technischen Gründen nicht immer alle Bezahlarten zur Verfügung stehen.

    8. Rechnungsüberweisung

    Sollten Sie Klarna Rechnung als Zahlart ausgewählt haben, achten Sie bitte darauf, dass diese Rechnung direkt an Klarna überwiesen werden muss.

    9. Mahnung

    Sollten Sie eine Mahnung erhalten haben und eine Rechnungskopie für die Überweisung benötigen oder Fragen haben können Sie sich gerne per Mail an unseren Kundendienst wenden. Geben Sie dort bitte möglichst alle zur Verfügung stehenden relevanten Daten an, um die Anfrage möglichst schnell bearbeiten zu können.

    10. Rabatte

    Alle aktuellen Sonderpreise und Rabatte finden Sie hier. Unsere Preise sind bereits so knapp kalkuliert, dass ein Sonderrabatt außerhalb unserer Saleaktionen nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich ist. Ausnahmen bilden gewerbliche Anfragen der Bundeswehr, Justizvollzugsanstalten, Städte und kommunale Einrichtungen mit einem Mindestbestellwert von 2000 €.

    11. Ersatzteile 

    Alle zur Verfügung stehenden Ersatzteile finden Sie bei uns immer auf der entsprechenden Produktseite im unteren Bereich. Darüber hinaus bieten wir leider keine gesonderten Ersatzteile an.

    12. Produktanfragen

    Sollten Sie ein Fragen zu einem bestimmten Produkten haben, finden Sie die häufigsten Fragen und Antworten direkt am Produkt im unteren Seitenbereich in der Sektion „Fragen und Antworten“. Sollten Sie dort nicht die passende Antwort finden, können Sie direkt am Produkt ihre Frage stellen und erhalten dann in Kürze eine Antwort via Mail.

    Hilfreich sind auch unsere Kundenbewertungen, hier finden Sie viele Kommentare und Erfahrungsberichte von anderen Kunden zu den Produkten. Diese finden Sie auch direkt am jeweiligen Produkt unter der Sektion „Produktbewertungen“

    Sollten Sie Produkte auf ihre technischen Details und Preise hin vergleichen wollen, können Sie dies einfach mit der individuellen Vergleichsliste. Einfach die Produkte zur Liste hinzufügen und alle wichtigen Informationen Vergleichen.

    13. Bedienungsanleitungen/Aufbauanleitungen

    Alle zur Verfügung stehenden Aufbau- und Bedienungsanleitungen finden Sie hier oder direkt am Produkt. Bitte beachten Sie, dass nicht für alle Produkte eine Anleitung zur Verfügung steht.


     

    Keine passende Antwort gefunden? Dann können Sie sich gerne über das Kontaktformular an unseren Kundendienst wenden. Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung alle relevanten Informationen mit, wie Auftrags- oder Rechnungsnummer, ggf. Kundennummer etc..

    Vielen Dank


     


Schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

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